EMPLEO

Un ambiente de trabajo basado en la calidad humana.

Hacer de cada viaje una experiencia perfecta, superando las expectativas de nuestros clientes y socios, es el propósito que cumplimos cada día. Y nuestro equipo es una pieza clave para lograrlo.

Si trabajas con pasión y compromiso, cuidando todos los detalles, puedes ser parte de esta gran familia compuesta por más de 500 personas en la que crecemos juntos para ofrecer el mejor resultado. Consulta nuestras vacantes y elige la que mejor se adapte a tu perfil profesional o realiza una autocandidatura.

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Technical Account Manager – Equipo Técnico Comercial – Analista Técnico de Negocio

Oficina de Palma

febrero 2020

Verificar y asegurar que Jumbo está integrado a nivel técnico y operativo con proveedores y clientes de la manera más óptima posible, en función de los requerimientos técnicos y de negocio establecidos por la organización para garantizar una buena coordinación de los servicios de Jumbo Tours con proveedores y clientes.

Son la herramienta intermedia que verifica que las integraciones funcionan correctamente haciendo de enlace/traductor entre clientes y proveedores con los distintos departamentos de la empresa para que la información fluya correctamente.

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Ubicación:
Oficina central Palma de Mallorca

Horario:
Lunes a Jueves de 8.00 a 17.00 – Viernes 10.00 a 19.00

Funciones principales:

  • Gestión de incidencias por temas económicos. Tarea: revisar Logs (ficheros de información sobre peticiones) y ver dónde están los descuadres económicos
  • Configurar y hacer la puesta a punto para que IT pueda hacer la validación de un nuevo proveedor. (Setup channels: cuando un channel manager hace un desarrollo de nuestro sistema ellos tienen que verificar que su funcionamiento sea correcto)
  • Dar soporte técnico tanto al usuario interno y externo como enlace entre temas técnicos y operativos
  • Detectar incidencias así como posibles mejoras de integraciones; para ello deben comunicarse con proveedores externos, plataformas y channels
  • Realizar reuniones de seguimiento con clientes y proveedores para tratar incidencias o negociar nuevas funcionalidades en el sistema
  • Realizar formación y recopilar y elaborar documentación de manuales de protocolos de funcionamiento para que sean entendibles para los usuarios así como para clientes y proveedores
  • Detectar incidencias y mejoras en los procesos a nivel interno (de cualquier departamento de Jumbo Tours) y comunicarlo a IT
  • Dar soporte a comerciales y compañeros de otras áreas, así como a clientes y proveedores, para resolver dudas operativas o de desarrollo
  • Apoyo técnico-operativo al equipo de Sistemas Operativas y Producto, así como a equipos distantes (LATAM – Marruecos – JBS ESP / PT) de las dudas que puedan tener
  • Seguimiento de las API (sistema de integraciones) y de las Webs: validaciones de nuevas funcionalidades
  • Hacer seguimientos acerca del comportamiento de clientes y proveedores (identificar patrones) para detectar áreas de mejora en los sistemas
  • Acompañar a los comerciales, en la fase per-acuerdo de colaboración, para aclarar, aconsejar y solucionar a nivel técnico los temas para que la colaboración sea óptima
  • Solucionar las incidencias que se presentan o detectar puntos de mejora en ambos entornos (Jumbo o cliente), en fase de post-acuerdo de colaboración, para optimizar dicha colaboración

Formación:
FP en informática o similar y/o Grado en Informática.

Formación complementaria:
Conocimientos básicos en turismo, Modelos de contratos (XSD), Documentación de casos

Idiomas:
Inglés B2. (nivel First Certificate)

Informática:
XML – SOAP

Experiencia:
Mínimo 2 años en un puesto similar.

Competencias:
Autocontrol y estabilidad emocional
Resistencia a la adversidad
Comunicación
Trabajo en equipo con otros departamentos
Capacidad de análisis
Orientación al cliente
Capacidad de resolución de problemas
Identificación con la empresa

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Product Integration Manager

Oficina de Palma de Mallorca

febrero 2020

Supervisar, gestionar, optimizar el producto de Integraciones con el objetivo de comprar este tipo de producto garantizando el máximo rendimiento y beneficio para la empresa.
INTEGRACIONES: contratación de producto (terceros, externos) camas de hoteles. En este caso no se carga directamente, se hace una conexión XML (96 % proveedores). Actividad comercial de alto contenido técnico, cuya finalidad es la contratación de productos que se realiza mediante conexiones entre plataformas tecnológicas.

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Ubicación:
Oficina central, Sede corporativa (Mallorca)

Horario:
L a J de 9.00 a 17.30 – V de 9.00 a 15.00

Funciones principales:

  • Funciones comerciales con proveedores y seguimiento comercial.
    Realizar contacto comercial con el proveedor, con asistencia a ferias (tres anuales), buscando proactivamente proveedores donde necesitan producto. Revisar inicialmente el contrato y confirmar con director internacional producto.
  • Contratar con un nuevo proveedor. Solicitar información al proveedor, sus inventarios, realizar un análisis de precios y en qué mercados está. Apertura de Business case y análisis de posibles incidencias de producto y negociación con el proveedor de eventuales criticidades analizadas en el business case. Negociación: overide, commercials (condiciones de contrato).
  • Atender incidencias de proveedores (error en una reserva que conlleva gastos, clientes se queja por alguna razón). Las incidencias pueden venir de operaciones, IT, administración, errores de mapeo (por parte de contenidos). Si está solucionado ver si hay reservas afectadas y reportarlo a operaciones. Dar soporte a contenidos. Negociación con los diferentes proveedores de eventuales diferencias negativas.
  • Realizar una analítica de optimización de conectores y actuación en la configuración de proveedores en el sistema. En el caso de conexiones XML que suponen tráfico y que tiene un coste, se trata de optimizar el tráfico (si hay muchas peticiones que no se van a convertir en reserva). Se hace con el TAM (sistema). Revisar el producto que no ofrece disponibilidad en el TAM y, en caso de que sea necesario, proceder a desconectarlo. Revisar los clientes que más tráfico generan sin conversión de reservas para gestionar el cierre con ETC. Dirigir el tráfico para que no se caiga el sistema, dando prioridad a aquellos que supondrán una conversión.
  • Realizar seguimiento de ventas, a través del informe que llega semanalmente. Se van revisando las ventas y contactando con el proveedor para ver cuáles son los motivos de bajada de ventas buscando alternativas para recuperarlas.
  • Una vez cerrado el contrato y autorizada la integración, se hace la configuración en el sistema del nuevo producto contratado. Consiste en revisión de credenciales, mapeos, (ojo, los mapeos como actividad que no necesariamente tiene que estar en el departamento de integraciones) productos. La configuración se hace en excel y luego se pasa a IT para que ellos hagan la configuración en el sistema.
  • Poner a la venta el producto de un proveedor. Cuando ya está todo configurado e IT ha finalizado, se pone a la venta por fases. Abrir en Jumbobeds, Jumbo online (excepto los top 20). Hacer un filtrado siguiendo las directrices de comercial y del proveedor.
  • Supervisión y seguimiento del equipo de Integraciones.

Formación:
Grado en Turismo.

Formación complementaria:
Conocimientos de XML

Idiomas:
Inglés B2. First Certificate

Informática:
Microsoft Office General

Experiencia:
5 años.

Competencias:
Comunicación
Influencia
Trabajo en equipo
Iniciativa
Orientación a resultados
Capacidad de análisis
Orientación al cliente
Identificación con la empresa
Dirección de personas
Capacidad de resolución de personas
Planificación y organización

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