Últimas actualizaciones de viaje | COVID-19

#JTGsequedaencasa

Estimado Colaborador,
Debido a la situación global causada por el COVID-19, queremos informarle que hemos activado un plan de contingencia que incluye, entre otras medidas, el teletrabajo con el fin de asegurar la salud de nuestro staff y clientes. En este sentido, pedimos disculpas por adelantado por las demoras que esta situación pueda ocasionar y apelamos a su colaboración y comprensión, por si se produce algún retraso con los trámites.

Cancelación de reservas por Fuerza Mayor Global

JTG – Jumbo Tours Group está monitoreando constantemente la coyuntura actual. Por eso hemos creado esta página dedicada a actualizar todos los decretos oficiales suministrados por los distintos gobiernos allí donde se hayan impuesto restricciones debido a los estados de alarma. Nuestro equipo de Operaciones y Producto está en contacto activo con todos los hoteles involucrados. Entendemos completamente que este es un momento realmente complejo para todos los que operamos en la industria y estamos comprometidos a hacer todo lo posible para apoyarlo:

ACTUALMENTE, LA FUERZA MAYOR GLOBAL ESTÁ ACTIVA HASTA EL 15 DE JUNIO. (ver exclusiones a continuación)

  • Esta acción se ha llevado a cabo con la mejor intención, para el sector turístico y los propios viajeros, y está sujeta a revisiones periódicas, dependiendo de cómo evolucione la situación.
  • Tenga en cuenta que hay algunas exclusiones, consulte la tabla a continuación para obtener más detalles.
Última actualización 05/05/2020 18:26
Destinos excluidos Fecha de llegada (inclusive) Fechas canceladas (inclusive)
Domésticas Norte y Latinoamérica 17 de marzo – 31 de marzo 17 de marzo (18 en APAC) al 18 de marzo (19 en  APAC)
Domésticas Guatemala, Domésticas México y Domésticas Cuba 19 de marzo – 31 de marzo 19 de marzo (20 de marzo APAC) o posterior
Domésticas China Continental 16 de abril – 30 de abril 1 de abril (2 de abril en APAC) o posterior
1 de mayo – 15 de mayo 17 de abril o posterior
16 de mayo – 31 de mayo 28 de abril o posterior

Lo anterior se aplica a las reservas reembolsables y no reembolsables con las siguientes excepciones (por el momento):

  • Reservas donde el viajero ya ha llegado al destino (los proveedores pueden reclamar el pago de estas reservas).
  • Las reservas domésticas para Guatemala, Cuba y México que se cancelaron antes del 1 de abril.

Tenga en cuenta:

  • “Domésticas” se refiere a reservas en las que tanto el país de origen donde se realizó la reserva como el país de destino son el mismo.
  • Sin embargo, las reservas canceladas en períodos anteriores al período de Fuerza Mayor Global, o antes de que se anunciaran las diversas extensiones de Fuerza Mayor Global, estarán sujetas a la aprobación del proveedor y se procesarán a su debido tiempo (tenga en cuenta que actualmente hay una sobrecarga significativa de solicitudes).
  • Debido a las medidas y pautas sanitarias que cada gobierno y/o administración local, así como por los hoteles han establecido para proteger a los viajeros a través de medidas de distanciamiento social, es probable que los huéspedes encuentren las instalaciones generalmente disponibles; spa, gimnasio, piscina, buffet u otros servicios podrían no estar disponibles. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que estas especiales circunstancias puedan causar bajo este escenario de Fuerza Mayor Global, JTG no será responsable de estos servicios no disponibles.
  • Es responsabilidad del viajero elegir las tarifas más apropiadas, ya sean flexibles o no reembolsables, así como el establecimiento con posibles restricciones y cierres parciales de servicios, de acuerdo con sus necesidades en vista de las restricciones de viaje actuales de COVID19 y bajo el estado de Fuerza Mayor Global. Por lo tanto, para cualquier reserva cancelada cuyo servicio sea para fechas posteriores al fin del bloqueo del país, aplicarán los términos de cancelación que se informaron en el momento de efectuar la reserva

Confirmación de cierres de países

También nos gustaría notificarle que hemos adaptado nuestro sistema a aquellos países cuyos gobiernos han tomado medidas para forzar el cierre de hoteles.

  • Solo las reservas en esos países y entre las fechas indicadas en la tabla más abajo serán proactivamente canceladas por JTG – Jumbo Tours Group.
  • Fuera de estas fechas, es su responsabilidad realizar la cancelación en nuestro sistema o mediante API antes de la fecha de viaje.
  • En estos casos donde la cancelación no es proactiva, sino de su parte, es probable que el sistema genere gastos automáticamente, por ejemplo, en el caso de tarifas no reembolsables, envíe por favor un correo electrónico a admin.booking@jumbotours.com solicitando la exención de estos gastos y detallando las referencias.
  • Le pedimos amablemente que siga este proceso. No asistiremos a ninguna retirada de gastos de cancelación que no se haya realizado antes de la fecha del viaje y que se haya solicitado expresamente o que no cumplan con los parámetros indicados.

Hasta ahora, esto incluye los siguientes países y períodos (sujetos a revisión y extensión)

Última actualización 22/05/2020 13:41
ACTUALIZADO PAIS FECHA INICIO FECHA FIN DESESCALADO
22.05.20 ALBANIA 18.03.20 23.06.20 Desescalado
25.05.20 ANDORRA 14.03.20 30.06.20
26.05.20 ARGENTINA 16.03.20 30.06.20
22.05.20 ARUBA 20.04.20 31.05.20 Desescalado
22.05.20 AUSTRIA 16.03.20 31.05.20 Desescalado
26.05.20 BARBADOS 15.04.20 03.05.20 Desescalado
22.05.20 BÉLGICA 18.03.20 08.06.20 Desescalado
26.05.20 BOLIVIA 15.03.20 31.05.20
26.05.20 BRAZIL 30.03.20 28.05.20
22.05.20 BULGARIA 18.03.20 13.05.20 Desescalado
26.05.20 CABO VERDE 18.03.20 31.05.20
26.05.20 CANADA 18.03.20 15.05.20 Desescalado
26.05.20 CHILE 18.03.20 16.06.20
26.05.20 COLOMBIA 23.03.20 30.05.20
26.05.20 COSTA RICA 21.04.20 15.05.20 Desescalado
26.05.20 CROACIA 12.03.20 31.05.20
22.05.20 CUBA 24.03.20 31.05.20
25.05.20 CHIPRE 16.03.20 08.06.20 Desescalado
22.05.20 CZECH REPUBLIC 18.03.20 13.06.20 Desescalado
22.05.20 REPUBLICA DOMINICANA 16.03.20 31.05.20
26.05.20 ECUADOR 12.03.20 31.05.20
22.05.20 EGIPTO 19.03.20 15.05.20 Desescalado
22.05.20 ESTONIA 17.03.20 17.05.20 Desescalado
22.05.20 ESPAÑA 14.03.20 07.06.20 Desescalado
22.05.20 FINLANDIA 20.03.20 31.05.20 Desescalado
22.05.20 FRANCIA 18.03.20 31.05.20
22.05.20 GERMANY 19.03.20 06.05.20 Desescalado
22.05.20 GRECIA 16.03.20 14.06.20 Desescalado
22.05.20 GUATEMALA 13.04.20 31.05.20
22.05.20 HUNGRIA 30.03.20 01.06.20 Desescalado
22.05.20 ISLANDIA 15.04.20 15.05.20 Desescalado
22.05.20 INDONESIA 20.03.20 31.05.20
25.05.20 IRLANDA 23.03.20 18.05.20 Desescalado
22.05.20 ITALIA 23.02.20 03.05.20 Desescalado
22.05.20 JAMAICA 21.03.20 31.05.20 Desescalado
22.05.20 JAPON 07.04.20 31.05.20
22.05.20 LATVIA 18.03.20 09.06.20
22.05.20 LITHUANIA 18.03.20 31.05.20
26.05.20 MALASIA 10.04.20 12.05.20 Desescalado
26.05.20 MALTA 20.03.20 15.05.20 Desescalado
22.05.20 MAURICIO 16.03.20 30.06.20 Desescalado
22.05.20 MEXICO 30.03.20 31.05.20
22.05.20 MONACO 17.03.20 03.05.20 Desescalado
22.05.20 MARRUECOS 15.03.20 10.06.20
22.05.20 NETHERLANDS 18.03.20 15.05.20 Desescalado
26.05.20 NORUEGA 14.04.20 05.05.20 Desescalado
26.05.20 PANAMA 19.03.20 31.05.20
26.05.20 PERU 18.03.20 31.05.20
26.05.20 PARAGUAY 16.03.20 31.05.20
26.05.20 POLONIA 11.04.20 11.05.20 Desescalado
22.05.20 PORTUGAL 18.03.20 31.05.20
22.05.20 REP. DOMINICANA 16.03.20 31.05.20
22.05.20 RUMANIA 23.03.20 01.06.20 Desescalado
22.05.20 RUSIA 18.03.20 31.05.20
22.05.20 SEYCHELLES 09.04.20 15.06.20 Desescalado
22.05.20 SINGAPORE 03.04.20 01.06.20
26.05.20 SLOVAKIA 13.03.20 30.04.20 Desescalado
22.05.20 SLOVENIA 17.03.20 11.05.20 Desescalado
22.05.20 SOUTH AFRICA 24.03.20 01.05.20 Desescalado
26.05.20 THAILANDIA 19.03.20 31.05.20 Desescalado
26.05.20 TUNEZ 18.03.20 31.05.20 Desescalado
26.05.20 TURQUIA 17.03.20 31.05.20
22.05.20 UNITED ARAB EMIRATES 19.03.20 15.05.20 Desescalado
22.05.20 UNITED KINGDOM 23.03.20 31.05.20
22.05.20 UNITED STATES 17.03.20 15.05.20 Desescalado
26.05.20 URUGUAY 19.03.20 31.05.20 Desescalado
22.05.20 VENEZUELA 19.03.20 12.06.20
22.05.20 VIETNAM 18.03.20 30.04.20 Desescalado

Recuerde;

Una vez que el país ya no se encuentre en un «estado de alarma o bloqueo», JTG no cancelará las reservas de manera proactiva, será su responsabilidad cancelarla en nuestros sistemas o mediante API, y solicitar la devolución de los gastos de cancelación, dentro del fecha límite establecida en cada país, enviando un correo electrónico a su contacto habitual de operaciones antes de la llegada del cliente.

 

Recuerde;

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