Últimas actualizaciones de viaje | COVID-19
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JTG – Jumbo Tours Group está constantemente supervisando la coyuntura actual, con especial atención a los cambios en las restricciones y/o limitaciones que los países y regiones van aplicando en base a la evolución del COVID-19. Por eso nuestro equipo de Operaciones, de Producto y el área Comercial está en contacto activo con todos los hoteles y clientes afectados. Esta pandemia está impactando de forma significativa en nuestro sector y representa un momento realmente complejo para todos los que operamos en la industria, por este motivo estamos comprometidos en hacer todo lo posible para apoyarlo.

ACTUALIZACIÓN DE FUERZA MAYOR

Lamentablemente, los rebrotes y las medidas restrictivas impuestas por gobiernos y autoridades sanitarias han impedido la deseada reactivación progresiva de los viajes. Sin embargo, afortunadamente los destinos empiezan a estar abiertos, por lo que nuestra política de fuerza mayor global actual, expiró el pasado día 15 de julio.

A partir del jueves 16 de julio en adelante y teniendo en cuenta las restricciones de viaje, tanto en el país de origen (donde se formalizó la reserva) como en el país de destino, y según las fechas, se establecerá “causa de fuerza mayor” por cada corredor específico.

Para ayudar a establecer claramente cuáles de sus reservas están (o no) sujetas a fuerza mayor, nuestro departamento de operaciones dispone de información actualizada según país origen y país destino.

Tenga en cuenta los siguientes puntos

JTG No cancelará reservas de manera proactiva. Esto significa que:

• Es su responsabilidad cancelar cualquier reserva antes de la llegada del cliente al destino. La no cancelación de la reserva con antelación a la fecha del servicio será entendida como que los servicios han sido consumidos y por lo tanto serán de aplicación los términos y políticas de cancelación informados en la confirmación de cada reserva.
• Si se ha procedido correctamente a la cancelación y esta ha generado gastos, en el supuesto de que se trate de fuerza mayor los que impiden la realización del viaje, como, por ejemplo: cierre de fronteras, cuarentenas, visados/seguros especiales, pruebas PCR, bloqueos de regiones, etc. estamos obligados a pedirles pruebas oficiales por correo electrónico, etc. para que podamos eximir cualquier cargo, si corresponde (tanto en tarifas flexibles como en no-reembolsables).
• En el supuesto que suceda un cambio normativo [por fuerza mayor] el mismo día del viaje que le impida al viajero la llegada al destino y la cancelación de la reserva, será igualmente imprescindible presentar documentación acreditativa en el plazo máximo de 48 horas, para para que podamos eximir cualquier cargo, si corresponde.

Descargo de responsabilidad sobre futuras reservas:

• Esto solo se aplicará a las reservas realizadas antes del 01 de mayo del 2020, ya que a partir de esa fecha consideramos que los viajeros son conocedores y conscientes de la situación actual, de las incertidumbres, restricciones y políticas de cancelación que aplican. Excepto en aquellos corredores donde se hayan declarado nuevas restricciones o estados de alarma por COVID19 debido a nuevos rebrotes, que impidan llegar a los viajeros a su destino.
• Así mismo, nos gustaría recordarles, que, debido a las medidas y directrices implementadas por los Gobiernos, es posible que no todas las instalaciones y servicios estén disponibles. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este cambio inevitable pueda causar y le informamos que no aceptaremos reclamaciones por la falta de algún servicio o limitación de este debido a estas excepcionales circunstancias.
• Recuerde que cualquier reserva no cancelada antes del check-in, se considerará de pago y por tanto será facturada.
• En aquellos casos donde se aplica «fuerza mayor» corredor por corredor, es probable que el sistema genere gastos automáticamente, si es así, por favor envíe un correo electrónico a: ask4refund@jumbotours.com solicitando la exención de estos gastos, detallando las referencias y adjuntando la documentación acreditativa que justifica la misma.

Como siempre, su contacto habitual de JTG – Jumbo Tours, podrá responderle cualquier pregunta o darle el soporte que pueda necesitar.

Saludos cordiales,

JTG Team  – Jumbo Tours

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